Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Portones Modernos Smart

En Portones Modernos Smart queremos brindar a nuestros clientes información clara y transparente sobre las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y atención por garantía de los productos adquiridos a través de nuestros canales comerciales.

Esta política establece las condiciones comerciales para devolver productos nuevos, explica el procedimiento de atención y diferencia las devoluciones voluntarias de los derechos legales del consumidor en Colombia.

Información de contacto

Nombre comercial: Portones Modernos Smart.
Sitio web: https://www.portoneselectricosbucaramanga.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 315 778 7731.
Correo electrónico: portonesbga@gmail.com.
Ubicación: Centro Empresarial Chicamocha
Cl 36 #31-39, Mejoras Públicas, Bucaramanga, Santander

1. Objetivo y alcance

Esta política se aplica a las solicitudes relacionadas con los productos comercializados por Portones Modernos Smart, incluidos:

Automatismos para portones residenciales.
Automatismos para portones comerciales e industriales incluidos en el catálogo.
Sistemas de control de acceso peatonal.
Sistemas de control de acceso vehicular.
Motores, controles remotos, accesorios, dispositivos electrónicos y componentes para automatización y seguridad.

Debido a las características técnicas de algunos equipos, determinados productos pueden requerir instalación, programación, configuración o integración con otros dispositivos.

Por esta razón, las condiciones para una devolución comercial ordinaria se diferencian de las que corresponden al derecho legal de retracto, la garantía legal y la reversión del pago.

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición de este documento elimina o limita los derechos irrenunciables del consumidor.

2. Política comercial de devoluciones

Portones Modernos Smart acepta solicitudes de devolución comercial ordinaria de productos nuevos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para que un producto pueda ser evaluado bajo esta modalidad, deberá cumplir los siguientes requisitos:

Estar nuevo y en perfecto estado.
No presentar señales de uso, desgaste, instalación o daños atribuibles al comprador.
No presentar alteraciones o manipulación indebida.
Estar completo, con los accesorios, componentes y elementos que fueron entregados con la compra.
Conservar el empaque original cuando corresponda.
Encontrarse dentro del plazo comercial de devolución.
Poder identificarse mediante la información de la compra.

Esta política comercial aplica a todos los productos nuevos comercializados por la empresa, siempre que cumplan las condiciones anteriores.

La solicitud será revisada antes de confirmar su aprobación. El hecho de presentar la solicitud dentro del plazo no implica que la devolución comercial quede aprobada automáticamente.

Las condiciones de este apartado corresponden a una devolución voluntaria por motivos comerciales. No se utilizarán para negar un derecho legal de retracto, una reclamación procedente de garantía o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

3. Plazo para solicitar una devolución comercial

El plazo comercial para solicitar una devolución ordinaria es de diez (10) días calendario, contados desde la entrega del producto al comprador.

Este plazo incluye sábados, domingos y días festivos.

La solicitud debe presentarse dentro de ese período y el producto debe cumplir las condiciones de estado y conservación descritas en esta política.

Importante: los diez (10) días calendario corresponden exclusivamente a la política comercial de devolución ordinaria de Portones Modernos Smart. Este plazo no sustituye ni amplía automáticamente los términos legales aplicables a otros mecanismos.

El derecho legal de retracto tiene, por regla general, un término de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, cuando se cumplen los requisitos legales y no se presenta una excepción prevista en la ley.

Las reclamaciones por productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o falta de calidad e idoneidad se tramitarán conforme a las reglas de garantía legal y demás disposiciones aplicables.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución comercial, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1. Contactar a Portones Modernos Smart

Comuníquese a través de cualquiera de estos canales:

Correo electrónico: portonesbga@gmail.com.
Teléfono y WhatsApp: +57 315 778 7731.
Paso 2. Identificar la compra

Para facilitar la revisión, suministre la información disponible:

Nombre del comprador.
Número de pedido o factura, si está disponible.
Producto adquirido.
Fecha de entrega del producto.
Motivo de la devolución.
Paso 3. Describir el estado del producto

Informe si el producto permanece nuevo, sin uso y en perfecto estado. Puede adjuntar fotografías que permitan apreciar su condición y los accesorios incluidos, cuando sea útil para evaluar la solicitud.

Paso 4. Esperar las instrucciones de la empresa

Portones Modernos Smart revisará la solicitud y comunicará los pasos para la evaluación del producto, así como las instrucciones de entrega o transporte que correspondan.

El cliente no deberá enviar el producto ni contratar un transporte antes de recibir las instrucciones pertinentes.

Paso 5. Evaluación y respuesta

La empresa verificará la información de la compra, el plazo y las condiciones del producto. Posteriormente, comunicará la decisión y el procedimiento que corresponda.

Cuando la solicitud corresponda a un derecho legal, se aplicarán las reglas propias de ese mecanismo y no únicamente las condiciones de la devolución comercial ordinaria.

5. Estado del producto, accesorios y embalaje

Para una devolución comercial ordinaria, el producto debe conservar su condición de nuevo y estar en perfecto estado.

Se deberá entregar completo, con los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente en la compra. Cuando corresponda, también deberá conservarse el empaque original.

El producto no debe presentar señales de uso, instalación, daños, modificaciones o manipulación indebida atribuibles al comprador.

Estas condiciones buscan permitir una evaluación adecuada del producto. Sin embargo, no se interpretarán de forma que eliminen derechos legales del consumidor.

En particular, las condiciones aplicables a una devolución comercial ordinaria no se trasladarán automáticamente a una reclamación por garantía legal. La evaluación de una garantía dependerá de la falla reportada, las circunstancias del caso y las disposiciones legales aplicables.

6. Productos instalados, usados o configurados

Los automatismos para portones y los sistemas de control de acceso pueden requerir instalación, programación o integración con otros equipos.

En una devolución comercial ordinaria, los productos instalados, usados o que ya no se encuentren nuevos y en perfecto estado no cumplirán las condiciones generales de esta política.

No obstante, la instalación o configuración no elimina automáticamente los derechos legales del comprador.

Se distinguirán los siguientes casos:

Devolución comercial: el producto debe cumplir las condiciones comerciales de estado y conservación.
Derecho de retracto: se evaluarán los requisitos y las excepciones legales que correspondan.
Garantía legal: se analizarán la falla, las condiciones de instalación y uso y las demás circunstancias relevantes.

Cuando un producto presente una falla o no cumpla las características ofrecidas, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente, aunque hayan transcurrido los diez días de la política comercial, siempre que se encuentre dentro del término y de las condiciones del derecho legal aplicable.

Los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de retracto en los términos de la ley. Esta excepción no elimina automáticamente los derechos de garantía que correspondan.

7. Diferencia entre devolución comercial, retracto y garantía legal
7.1. Devolución comercial ordinaria

Es la devolución voluntaria ofrecida por Portones Modernos Smart conforme a las condiciones de esta política.

Plazo: diez (10) días calendario desde la entrega.
Condición: producto nuevo, completo y en perfecto estado.
Transporte: a cargo del cliente.
Aprobación: sujeta a la revisión del cumplimiento de las condiciones comerciales.

Estas condiciones aplican sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

7.2. Derecho legal de retracto

El retracto es un derecho reconocido en determinados contratos de venta a distancia, comercio electrónico y otros supuestos contemplados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por regla general, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien para ejercerlo, cuando la operación está cubierta por la ley y no se encuentra dentro de una excepción legal.

El consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones establecidos legalmente. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien son asumidos por el consumidor, de acuerdo con el artículo 47.

Cuando procede el retracto, el proveedor debe reintegrar el dinero sin descuentos o retenciones indebidos y dentro del plazo legal aplicable. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho y sujeto al cumplimiento de las obligaciones legales del consumidor.

El plazo comercial de diez días no reemplaza el plazo legal de retracto.

7.3. Garantía legal

La garantía legal protege al consumidor cuando el producto no cumple las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento exigibles o las ofrecidas por el productor o proveedor.

Según el caso, la garantía puede comprender reparación gratuita, suministro de repuestos, reposición del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones y reglas previstas en la Ley 1480 de 2011.

La garantía legal no está limitada al plazo comercial de diez días. Su término depende de las disposiciones legales aplicables y de las condiciones de garantía informadas para el producto.

8. Productos defectuosos, incompletos o diferentes a los solicitados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compró, deberá comunicarse con Portones Modernos Smart para informar la situación y solicitar atención.

Se recomienda facilitar:

Nombre del comprador.
Número de pedido o factura, si está disponible.
Referencia o identificación del producto.
Descripción del problema.
Fotografías o videos, cuando ayuden a documentar la situación.

La empresa indicará los pasos para evaluar el caso y determinará el procedimiento aplicable conforme a la naturaleza de la reclamación.

Cuando proceda la garantía legal, se aplicarán las obligaciones establecidas en la normativa colombiana. Dependiendo del caso, podrán corresponder la reparación gratuita, la reposición o la devolución del dinero.

Si el producto no corresponde a lo solicitado o se presenta otra causal legal, el consumidor también podrá solicitar la aplicación del mecanismo correspondiente, incluida la reversión del pago cuando se cumplan sus requisitos.

Estas reclamaciones no se tramitarán automáticamente como devoluciones comerciales ordinarias.

9. Cambios de productos

Los cambios por preferencia del comprador, como solicitar un modelo diferente o cambiar de referencia, estarán sujetos a la política comercial aplicable y a la evaluación de la solicitud.

El cliente deberá contactar a la empresa, identificar la compra, explicar el cambio solicitado y esperar las instrucciones antes de enviar o transportar el producto.

Para los cambios comerciales, el producto deberá cumplir las condiciones de estado y conservación aplicables a una devolución ordinaria.

Las condiciones específicas relacionadas con disponibilidad, diferencias de precio y logística deberán comunicarse antes de confirmar el cambio.

Si la solicitud está relacionada con una garantía legal, un producto entregado diferente al comprado u otro derecho reconocido legalmente, se evaluará de acuerdo con las normas correspondientes y no exclusivamente bajo las condiciones comerciales de cambio.

10. Reembolsos y devolución del dinero

La procedencia y el plazo del reembolso dependen del mecanismo aplicable.

Devoluciones comerciales ordinarias

Cuando una devolución comercial sea aprobada, Portones Modernos Smart informará al cliente el procedimiento de reembolso, el medio disponible y el plazo correspondiente antes de finalizar el trámite.

La empresa no establece en esta política un plazo comercial específico de reembolso que no haya sido confirmado. En todo caso, deberá respetar los términos legales aplicables y las condiciones válidamente informadas al consumidor.

Derecho legal de retracto

Cuando proceda el retracto en una compra por comercio electrónico, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario previsto por la Ley 2439 de 2024, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

La devolución deberá efectuarse sin descuentos o retenciones indebidos y por el medio de pago que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Garantía legal

Cuando la reclamación por garantía dé lugar a la devolución del dinero, esta se efectuará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y las circunstancias del caso.

La empresa no sustituirá por decisión unilateral un reembolso legalmente exigible por bonos, descuentos o productos diferentes.

11. Costos y responsabilidades de transporte

Los costos de transporte se determinarán de acuerdo con la causa de la solicitud y la normativa aplicable.

Devoluciones comerciales ordinarias

En las devoluciones comerciales voluntarias contempladas en esta política, el cliente asume el costo del transporte del producto devuelto.

Antes de enviar el producto, deberá comunicarse con Portones Modernos Smart y esperar las instrucciones sobre la forma de entrega o recogida correspondiente.

Derecho legal de retracto

En el ejercicio del derecho legal de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien son asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantía legal

Cuando el transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía legal, se aplicarán las obligaciones previstas en la normativa colombiana, incluida la gratuidad del transporte cuando legalmente corresponda.

La condición comercial según la cual el cliente paga el transporte de las devoluciones ordinarias no se utilizará para trasladarle costos que legalmente correspondan al productor o proveedor en una reclamación de garantía.

12. Reversión del pago

La reversión del pago es un mecanismo legal diferente de la devolución comercial y del derecho de retracto.

Puede proceder en determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico cuando el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se presente una causal prevista en la ley, como:

Fraude.
Una operación no solicitada.
No recepción del producto.
Entrega de un producto que no corresponde a lo solicitado.
Entrega de un producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, el consumidor deberá cumplir el procedimiento establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

Por regla general, deberá presentar la queja ante el proveedor y notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento legalmente aplicable a la causal correspondiente.

La solicitud deberá cumplir los demás requisitos legales, incluida la devolución del producto cuando corresponda.

La reversión del pago no es un mecanismo automático para devolver cualquier producto por cambio de opinión. Su procedencia dependerá de las circunstancias y del cumplimiento de los requisitos establecidos en la ley.

13. Garantía de automatismos para portones y sistemas de control de acceso

Los automatismos para portones, motores, controles remotos y sistemas de control de acceso deben cumplir las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento exigibles, así como las características ofrecidas al momento de la compra.

Para presentar una reclamación, el comprador deberá comunicarse con Portones Modernos Smart e identificar el producto y la falla observada.

Debido a las características técnicas de estos equipos, la evaluación podrá requerir información sobre la instalación, configuración, alimentación eléctrica, integración con otros dispositivos y condiciones de uso.

La empresa podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso, sin imponer al consumidor cargas que legalmente no le correspondan.

El término de garantía aplicable será el informado para el producto o el que corresponda conforme a la legislación vigente. Si no se ha indicado un término aplicable, se atenderá al término supletorio establecido por la ley.

La instalación o manipulación indebida podrá ser relevante si tiene relación demostrable con la falla o si se configura una causal legal de exoneración. No se entenderá que cualquier intervención técnica elimina automáticamente todos los derechos de garantía.

14. Canales oficiales de atención

Para presentar una solicitud de devolución, cambio, retracto o garantía, el comprador puede comunicarse a través de los siguientes canales:

Portones Modernos Smart

• WhatsApp y teléfono: +57 315 778 7731
• Correo: portonesbga@gmail.com
• Sitio web: www.portoneselectricosbucaramanga.com.co
• Dirección de Despacho: Centro Empresarial Chicamocha
Cl 36 #31-39, Mejoras Públicas, Bucaramanga, Santander

Al comunicarse, el cliente deberá explicar el motivo de su solicitud e identificar la compra con la información disponible.

La empresa informará los pasos siguientes, las instrucciones logísticas y la información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática. No obstante, todas las reclamaciones deberán tramitarse de acuerdo con la política aplicable y los derechos legales del consumidor.

15. Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

La política comercial de Portones Modernos Smart permite solicitar devoluciones ordinarias dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado y conservación. El retracto legal, cuando aplica, tiene por regla general un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien.

¿La política de devolución aplica a todos los productos?

Sí. La política comercial aplica a todos los productos nuevos comercializados por Portones Modernos Smart que cumplan los requisitos de estado, conservación, integridad y plazo. Esto no significa que se acepten automáticamente productos usados, instalados o dañados, ni que se eliminen los derechos legales aplicables.

¿Quién paga el transporte de una devolución?

En una devolución comercial ordinaria, el transporte lo paga el cliente. En el retracto legal, el consumidor también asume los costos de transporte de devolución conforme a la ley. En las reclamaciones por garantía legal, los costos se asignan de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

¿Puedo devolver un motor para portón que ya fue instalado?

Las devoluciones comerciales ordinarias requieren que el producto esté nuevo y en perfecto estado. Un motor instalado normalmente no cumple esas condiciones. Sin embargo, si presenta una falla o existe un derecho legal aplicable, la reclamación deberá evaluarse bajo las reglas de garantía o del mecanismo legal correspondiente.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o diferente al comprado?

Comunícate al +57 315 778 7731 o escribe a portonesbga@gmail.com. Identifica la compra, describe el problema y adjunta fotografías o videos cuando resulten útiles. La empresa te indicará el procedimiento para evaluar la reclamación.

¿Cuánto tarda el reembolso de una compra por internet?

El plazo depende del mecanismo aplicable. Para retractos de compras por comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario, sujeto al cumplimiento de los requisitos legales. Para otros supuestos se aplicarán las normas correspondientes y las condiciones comerciales válidamente informadas.

16. Disposiciones finales y fecha de actualización

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, sus normas reglamentarias y las demás disposiciones colombianas aplicables.

Si una condición comercial resulta incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente. Ninguna cláusula de esta política constituye una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables del consumidor.

Portones Modernos Smart podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. Las modificaciones deberán publicarse de forma clara y no podrán desconocer los derechos que correspondan a compras anteriores ni los derechos legales del consumidor.

Fecha de actualización: 21 de octubre de 2026.

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